1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca veri sorumlusu, aşağıda kimlik ve iletişim bilgileri yer alan Efektif Turizm ve Tarım İşletmeleri Ltd. Şti. ("Zelve Turizm")'dir.
Adres: Kuşdili Cd Efes İş Hanı No:12 d:145 Kadıköy / İstanbul
Telefon: +90 216 346 90 30 · E-posta: info@zelve.com.tr
Vergi Dairesi / VKN: Kadıköy / 3250544694 · MERSİS: 0325054469400001
KEP: efektif.turizm@hs01.kep.tr · TÜRSAB Belge No: 7084
2. Toplama Kanalları, Veri Kategorileri ve Amaçları
Zelve Turizm, sunduğu seyahat ve organizasyon hizmetleri kapsamında kişisel verilerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden toplar ve belirtilen amaçlarla işler:
Toplama kanalları: zelve.com.tr üzerindeki web formları; e-posta (info@, incoming@, mice@, support@ vb. kurumsal adresler); telefon ve faks; WhatsApp ve diğer anlık mesajlaşma uygulamaları; Facebook, Instagram gibi sosyal medya kanalları üzerinden gönderilen mesajlar; yüz yüze görüşmeler; iş ortaklarımız aracılığıyla iletilen rezervasyon talepleri.
İşlenen veri kategorileri:
- Kimlik ve iletişim: ad-soyad, doğum tarihi, e-posta, telefon, adres; rezervasyon kapsamında pasaport / T.C. kimlik bilgileri.
- Müşteri işlem ve talep verisi: seyahat tercihleri, tarih/destinasyon bilgileri, mesaj içeriği, geçmiş rezervasyon kayıtları.
- Ödeme ve finansal bilgiler: fatura bilgileri ve ödeme yöntemine ilişkin asgari veriler (kart numarası tarafımızca saklanmaz; ödeme kuruluşu üzerinden işlenir).
- İşlem güvenliği: IP adresi, form gönderim verisi, sistem logları.
İşleme amaçları:
- Tur ve hizmet tekliflerinin hazırlanması, rezervasyon ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi.
- Müşteri ile iletişim kurulması, talep ve şikâyetlerin yanıtlanması, müşteri ilişkilerinin yönetimi.
- Ödeme, faturalama ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi.
- Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin (vergi mevzuatı, TÜRSAB, KVKK, MASAK ve ilgili diğer düzenlemeler) yerine getirilmesi.
- Hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi, iş süreçlerinin geliştirilmesi.
- Açık rızanız bulunması hâlinde; kampanya, yeni tur ve hizmetlere ilişkin tekliflerin tarafınıza iletilmesi.
3. Hukuki Sebep
Kişisel verileriniz, KVKK m. 5/2 kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- (c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması;
- (ç) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması;
- (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması;
- (f) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Açık rıza gerektiren işlemeler (örneğin pazarlama amaçlı ileti gönderimi) yalnızca onayınız alındıktan sonra gerçekleştirilir; rızanızı her zaman geri alabilirsiniz.
4. Aktarım ve Yurt Dışı Aktarım
Kişisel verileriniz; sunucu/barındırma altyapısı için Hetzner Online GmbH'ya (sunucular Almanya / Nürnberg), tur operasyonu kapsamında hizmet aldığımız iş ortaklarına (otel, transfer, rehber, ulaşım sağlayıcıları), ödeme süreçleri için anlaşmalı ödeme kuruluşlarına ve mevzuattan kaynaklanan talepler hâlinde yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.
Sunucu altyapımızın yurt dışında (Almanya) bulunması nedeniyle kişisel verileriniz KVKK m. 9 kapsamında yurt dışına aktarılmaktadır. Bu aktarım, web sitemizi kullanmanız ve hizmet talep etmeniz suretiyle açık rıza esasına ya da m. 9/6 kapsamındaki istisnalara dayanılarak gerçekleştirilir. Şu an üçüncü taraf reklam, sosyal medya pikseli veya pazarlama amaçlı veri aktarımı yapılmamaktadır.
5. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre ve mevzuatın öngördüğü asgari süreler boyunca saklanır; süre sonunda Veri Saklama ve İmha Politikamız çerçevesinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir:
- Müşteri ve rezervasyon kayıtları: Türk Ticaret Kanunu ve vergi mevzuatı gereği 10 yıl.
- İletişim formu ve mesajlaşma kayıtları: talep kapanışından itibaren 2 yıl.
- Sunucu erişim ve işlem güvenliği logları: 90 gün.
- Pazarlama izinleri: rıza geri alınana veya İYS ret bildirimi yapılana kadar.
6. Haklarınız ve Başvuru
KVKK Madde 11 kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini/silinmesini isteme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, otomatik analiz sonucuna itiraz etme ve zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınızı kullanmak için KVKK Başvuru Formu sayfamızdaki yönergeleri takip edebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
Yürürlük tarihi: 18 Mayıs 2026 · Son güncelleme: 18 Mayıs 2026
